Порядок возврата билета
Возврат билетов осуществляется только по месту их приобретения:
- Если вы приобрели билет в кассе Дворца искусств (пл. Стачек, д. 4), возврат осуществляется только в месте покупки — лично в кассе. Для этого необходимо прийти в часы работы, иметь при себе паспорт и написать письменное заявление на возврат.
- Если вы купили билет на официальном сайте Дворца искусств (artlo.ru) — это значит, что он был оформлен через билетную систему партнёра — Яндекс Афиша.
Возврат таких билетов происходит только через платформу Яндекс Афиша, физически в кассе Дворца они не принимаются.
Оформить возврат можно:
🔹 на сайте: https://yandex.ru/support/afisha/ru/theatre-return в разделе «Возврат билетов»
🔹 через личный кабинет на сайте Яндекс Афиша (кнопка «Вернуть билет») - Если вы приобретали билеты через городские кассы других билетных операторов (Кассир, Билетёр, Ticketland и т.д.) Вам необходимо обратиться по адресу их приобретения.
- При приобретении билетов через сайты других билетных операторов (Kassir.ru, Bileter.ru, ticketland.ru и т.д.) Вам нужно связаться с ними через сайт, где были куплены билеты.
Возврат возможно осуществить за наличный расчёт, если вы приобретали их за наличные. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на ту же карту, с которой они были оплачены.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.
Сумма возврата:
- При обращении не менее за 10 дней до мероприятия осуществляется возврат полной стоимости билета.
- При обращении менее чем за 10 дней, но не менее чем за 5 дней до дня мероприятия: 50% от номинальной стоимости билетов.
- При обращении менее чем за 5 дней, но не менее чем за 3 дня до дня мероприятия: 30% от номинальной стоимости билетов.
- Менее чем за 3 дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится.