Возврат билетов

Какую сумму вернут за билет, в случае отказа посетителя от посещения зрелищных мероприятий:

• не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия получить обратно – 100% номинальной стоимости билета;
• менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% номинальной стоимости билета;
• менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% номинальной стоимости билета;
• менее 3 дней – 0 номинальной стоимости билета%.

Особые случаи:

• В случае отмены/замены/переноса мероприятия – посетителю возмещается 100% стоимости билета;
• Документально подтвержденная болезнь – Заявление о возврате в связи с болезнью предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. 

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов.;

Смерть близкого человека (в течение 10 дней до мероприятия) – Заявление о возврате в связи со смертью родственника предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица), копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов.

Для возврата билетов и билетов, приобретенных на бланках строгой отчетности (БСО), заявитель должен направить на адрес электронной почты vozvrat@artlo.ru пакет следующих документов:
1. Билет (если билет БСО — то фото или скан);
2. Чек;
3. Заявление установленного образца (скан, фото подписанного заявления).
Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.  

Возврат денежных средств за билеты БСО, производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов.

Если оплата проходила через систему Apple Pay, то необходимо указать последние 4 цифры устройства.

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
После отправки полного пакета документов на оформления возврата в течении суток Вам придет ответ на адрес электронной почты.
Обращаем Ваше внимание, заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней.